Assistenza Vodafone: grazie per la relazione autentica...

Quando un operatore dell'assistenza Vodafone intuisce che sto pranzando mentre ho chiamato per assistenza, e alla fine sorridendo mi dice "buon appetito", capisco che questa non è una frase imparata a memoria da uno script.

Allora colgo l'umanità dietro il telefono, riesco ad immaginarmi un volto più che una cuffia con microfono, si aprono le possibilità di una relazione umana.

Cosa c'è di meglio?
 
Ogni lavoro, anche il più pesante (come quello dei call center) è un servizio a qualcun altro... Prendiamola in questo modo, mettiamoci un po' di cuore e di umanità, e allora tutti ci cercheranno di nuovo, vorranno avere a che fare con noi, ci sceglieranno.



Non c'è crisi che tenga. Tra una relazione vera e una inesistente sceglierò sempre la prima.


Davide (coach di diversi operatori di call center)