La forza della vulnerabilità

Partendo dai suoi studi e passando attraverso la sua personale esperienza, Brene Brown ci racconta con chiarezza e autenticità, l'importanza di mostrare la propria vulnerabilità, anzichè nasconderla...

Da vedere (e anche commuoversi).

Assistenza Vodafone: grazie per la relazione autentica...

Quando un operatore dell'assistenza Vodafone intuisce che sto pranzando mentre ho chiamato per assistenza, e alla fine sorridendo mi dice "buon appetito", capisco che questa non è una frase imparata a memoria da uno script.

Allora colgo l'umanità dietro il telefono, riesco ad immaginarmi un volto più che una cuffia con microfono, si aprono le possibilità di una relazione umana.

Cosa c'è di meglio?
 
Ogni lavoro, anche il più pesante (come quello dei call center) è un servizio a qualcun altro... Prendiamola in questo modo, mettiamoci un po' di cuore e di umanità, e allora tutti ci cercheranno di nuovo, vorranno avere a che fare con noi, ci sceglieranno.



Non c'è crisi che tenga. Tra una relazione vera e una inesistente sceglierò sempre la prima.


Davide (coach di diversi operatori di call center) 
    
    

Cambiamo rotta?

Per il 2013 ho pensato di cambiare rotta.

Finora ho usato questo blog per condividere eventi, appuntamenti o possibilità di informazione e crescita per chiunque fosse vicino al mondo del coaching.

Anche se vi hanno accesso altri colleghi, fondamentalmente ci ho scritto io, spesso condividendo il mio punto di vista. L'apprezzamento che ne ho ricevuto mi porta a pensare di svilupparlo in questa direzione, utilizzando quasi come un diario per condividere le mie riflessioni. In fondo è proprio questo lo spirito di un blog.

Pertanto da oggi ci metterò più contenuti, che mi auguro possano interessarti.
Mi aspetto ovviamente un tuo feedback.

Grazie e tanti auguri per un anno prospero e sereno.
davide